TM HubԻնչպես կառավարել Telegram, WhatsApp, Instagram և Viber հաճախորդների նամակները մեկ տեղից
Հաճախորդները գրում են այնտեղ, որտեղ իրենց հարմար է։ Խնդիրն այն է, երբ պատասխանողն անհայտ է, և նամակները կորչում են չորս տարբեր հավելվածում։
01
Խնդիրը՝ հաճախորդները գրում են ամեն տեղից
Մեկը գրում է Instagram-ում, մյուսը՝ WhatsApp-ում, երրորդը՝ Telegram-ում։ Եթե թիմում մի քանի մարդ է պատասխանում, հեշտ է կորցնել, թե ով է արդեն պատասխանել և ինչ է խոստացվել։
- Պատասխանողն ամեն անգամ այլ մարդ է լինում
- Խոստումները չեն գրանցվում ոչ մի տեղում
- Հին նամակագրությունը փնտրելը ժամանակ է խլում
02
Ինչպես է աշխատում միասնական inbox-ը
TM Hub-ի չատ բաժնում միացնում եք ձեր բիզնես հաշիվները, և հաճախորդների նամակները Telegram-ից, WhatsApp-ից, Instagram-ից և Viber-ից հայտնվում են նույն համակարգում։ Պատասխանն ուղարկվում է հենց նույն մեսենջերով, հաճախորդն անգամ չի նկատում տարբերությունը։
- Բոլոր հաշիվները՝ մեկ էկրանում
- Պատասխանը գնում է հենց այն մեսենջերով, որտեղից գրվել է
- WhatsApp-ի և Instagram-ի համար պահանջվում է Meta Business հաշիվ
03
Պատասխանատու և չկարդացված նշիչ
Ամեն հաճախորդի զրույցին կարելի է նշանակել պատասխանատու աշխատող, որպեսզի հստակ լինի, ով է շարունակում խոսակցությունը։ Նարնջագույն ցուցիչը ցույց է տալիս չկարդացված նամակները, որպեսզի ոչ մեկը մոռացության չմատնվի։
- Հաճախորդի զրույց՝ կոնկրետ պատասխանատուով
- Նարնջագույն ցուցիչ՝ չկարդացվածների համար
- Ֆայլեր, խմբագրում և ջնջում՝ նույն պատուհանում
04
Թիմային և հաճախորդի զրույցներ առանձին
Թիմի ներսում խոսակցությունները (անձնական և խմբային) տեղի են ունենում առանձին, առանց հաճախորդի նամակների հետ խառնվելու։ Այսպես աշխատողները կարող են համաձայնեցնել պատասխանը, նախքան հաճախորդին գրելը։
- Անձնական և խմբային ներքին զրույցներ
- Հստակ սահման ներքին և հաճախորդի հաղորդակցության միջև
- Ամեն ինչ՝ նույն համակարգում, առանց հավելվածների միջև անցնելու
Հաճախ տրվող հարցեր
Պատասխաններ՝ նախքան հարցնելը
Ինչ է պահանջվում WhatsApp-ը և Instagram-ը միացնելու համար։
Կարո՞ղ են մի քանի աշխատող պատասխանել նույն հաշվից։
Հին նամակագրությունը կպահպանվի՞ միանալուց հետո։
Տեսեք միասնական inbox-ը ձեր հաշիվներով
Ոչ սլայդեր, այլ իրական աշխատանք՝ ձեր պատվերների, պահեստի ու կասսայի օրինակով։ Առանց պարտավորությունների։
- Անհատական ցուցադրություն
- Օգնում ենք կարգավորել և ներմուծել տվյալները
- Հստակ առաջարկ դեմոյից հետո
Կամ գրեք մեզ: info@tmhub.am